Verzenden

Verwerking & verzending

Bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 uur worden geplaatst, worden in principe dezelfde werkdag verzonden. In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij extreme drukte) kan het voorkomen dat verzending dezelfde dag niet haalbaar is. Indien dit gebeurt, brengen wij u hier altijd tijdig per e-mail van op de hoogte.

Verzendkosten

Wij hanteren vaste verzendkosten per bestelling. Het kan voorkomen dat uw bestelling wordt verzonden als brievenbuspakket. Dit betekent niet dat u minder verzendkosten betaalt dan bij een groter pakket. Wij hanteren een gemiddelde verzendprijs om de verzendkosten voor klanten zo laag mogelijk te houden.

Levering & vertraging

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan bij PostNL of andere vervoerders. Zodra uw pakket is overgedragen aan de vervoerder, ligt de bezorging buiten onze invloed.

Track & trace / bezorgmoment

U ontvangt e-mailupdates nadat uw pakket:

  1. is ingepakt

  2. is verzonden

  3. (indien beschikbaar via vervoerder) is geleverd

Wij bieden één bezorgmoment aan. Bij een mislukte bezorgpoging wordt het pakket doorgaans naar een PostNL-afhaalpunt gebracht. U kunt het daar ophalen met een geldig identiteitsbewijs.
Wanneer het pakket niet binnen 14 dagen wordt opgehaald, wordt het retour gestuurd naar ons adres.
Indien u wilt dat wij uw bestelling opnieuw verzenden, worden de verzendkosten naar uw land opnieuw in rekening gebracht.

Retourneren (Algemeen)

Het kan voorkomen dat u iets verkeerd heeft besteld of niet tevreden bent over een artikel. U heeft in dat geval het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden (zie hieronder).

Voorwaarden voor retour

Een retour is alleen mogelijk indien:

  • het product ongebruikt is

  • het product indien mogelijk in originele verpakking wordt teruggestuurd

  • alle toebehoren zijn meegestuurd

  • het product niet beschadigd is

De kosten voor retourzending zijn altijd voor eigen rekening.
De klant draagt tevens het risico van de retourzending.

📌 Let op: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed, tenzij u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht en het product niet is uitgesloten (zie uitzonderingen).

Herroepingsrecht (wettelijk)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Wanneer uw retour correct is ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug.
De kosten voor de retourzending (van u naar ons) zijn altijd voor eigen rekening.

U kunt gebruik maken van dit recht door contact met ons op te nemen via:
📧 klantenservice@cakemusthaves.nl

Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na aanmelding, mits het product door ons in goede staat retour is ontvangen.

🚫 Uitzonderingen: NIET retourneerbaar / uitgesloten van herroepingsrecht

Eetbare prints en gepersonaliseerde caketoppers kunnen ABSOLUUT NIET worden geretourneerd.

✅ Dit zijn producten die:

  • speciaal voor u op maat worden gemaakt

  • gepersonaliseerd worden geproduceerd

  • niet opnieuw verkocht kunnen worden

📌 Daarom geldt:
Eetbare prints en gepersonaliseerde caketoppers zijn volledig uitgesloten van retour, annulering en herroepingsrecht.
Dit geldt ook wanneer u zich bedenkt, het ontwerp niet mooi vindt, of u een fout heeft gemaakt in de bestelling.

Zodra een eetbare print of gepersonaliseerde caketopper in productie is genomen, is annuleren niet meer mogelijk en vervalt elke mogelijkheid tot retour.

Andere uitzonderingen

Daarnaast zijn ook niet retourneerbaar:

  • verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken

  • producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

  • producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn

Garantie

Op al onze producten is de wettelijke garantie (non-conformiteit) van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Heeft u een klacht of is er iets mis met uw bestelling? Neem dan contact op via:
📧 klantenservice@cakemusthaves.nl

Retour aanmelden + retouradres

U kunt uw retour aanmelden via:
📧 klantenservice@cakemusthaves.nl

Retouradres:
Cakemusthaves
Kolk 32
4241TJ Arkel
📧 klantenservice@cakemusthaves.nl